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利害关系人沟通机制：
| 利益相关方 申诉机制 |
申诉渠道 | 申诉处理流程 | |
| 员工 | 员工：职灾紧急联络专线 员工以外工作者：职灾紧急联络专线 |
1. 工安人员接获职灾申诉后，立即记录申诉内容并确认申诉人安全，并通知相关部门展开调查，搜集证据和相关资料。 2. 根据调查结果，制定改善措施并及时反馈给申诉人。 |
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| 客户 | 客服处战情中心 | 1. 战情中心接获客诉后立即通知责任单位进行责任判定与分析 2. 归责公司者立即拟订方案并执行 3. 非归责公司者协助客户进行矫正 4. 结案并追踪客户满意度 |
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| 供应商 | 采购处(采购相关业务) 稽核室(涉及不当行为) |
1. 主管部门确认收到申诉，回复供应商并建立案件编号。 2. 主管部门搜集资料、访谈相关人员。 3. 内部讨论研议。 4. 提供调查结果与改善措施。 |
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| 股东 | 投资人关系窗口(IR) | 1. IR 回复已收到并确认需求。 2. IR 与法务确认资讯正确性。 3. 必要时提交 CFO 或董事会秘书。 4. 以书面或电子邮件回复股东。 |
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| 董事 | 财务部(董事会秘书) 稽核室(若涉及不当行为) |
1. 秘书室立即确认并通报董事长或审计委员会。 2. 由稽核室或独立董事主导调查。 3. 提交董事会或审计委员会讨论。 4. 以正式会议纪录书面回复董事。 |
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| 政府机关 | 公司主管及法遵部门 法律顾问(如有需要) |
1. 主管或法遵主管确认公文并通报管理阶层。 2. 相关部门提供资料。 3. 汇整审查(视需要请法律顾问协助)。 4. 以正式公文回复主管机关。 |
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| 非营利组织(NGO) | ESG永续小组 | 1. ESG 小组回复已收到。 2. 判断是否属环境、人权、供应链等。 3. 搜集资料与事实。 4. 以透明、可验证资讯回复 NGO。 |
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利害关系人沟通频次与内容：
| 利益相关方 | 对牧德的意义 | 关心议题 | 沟通渠道 | 2024年执行状况 |
| 员工 | 员工是牧德最重要的资产，通过畅通的沟通渠道，倾听员工的心声，除保障工作权益外，亦需尊重并照顾关怀员工的需要，视每位员工为家人，共创公司永续经营。 | ・员工薪酬与福利 ・人才吸引、培训与发展 ・企业文化宣导 ・政策说明 ・公司发展策略与营运状况 ・职场健康与安全 ・员工权益 ・多元包容 ・从业道德与规范 |
・各组织沟通及工作会议--每日 ・职工福利委员会--约2个月一次 ・劳资会议--每年一次 ・内部满意度调查--每年一次 ・公司公布栏及内网公告--随时 ・总经理意见箱--随时 ・官网及社群媒体更新讯息--随时 ・关怀师咨询--随时 |
・员工健康检查1次 ・流感疫苗施打1次 ・健康促进讲座4次 ・牧德人庆减重活动1次 ・员工教育训练内训148场、外训59场 ・职工福利委员会会议9次 ・环安卫会议及检查4次 ・人评会议2次 ・绩效评鉴2次 ・劳资会议4次 ・社群媒体贴文更新58次 |
| 股东 | 透过透明的公司治理策略及财务政策资讯，使股东确实了解公司未来展望，长期支持公司，使牧德在积极发展的同时，回馈股东及投资人。 | ・财务绩效 ・公司治理 ・永续发展策略 ・风险管理 ・公司形象 |
・股东大会--每年一次 ・财务年报--每年一次 ・法人说明会--半年一次 ・公司官网「投资人关系」更新--不定期 ・公开资讯观测站--不定期 ・股东服务信箱--不定期 |
・依规定公布财报4次 ・参与公司治理评鉴1次 ・召开股东常会1次 ・召开法人说明会1次 ・于公开资讯观测站发布重大讯息25次 ・更新官网「投资人关系」12次及「最新消息」3次 |
| 客户 | 从客户的角度出发，牧德致力提供客户满意及信赖的产品及服务，努力满足客户的需求，为客户创造最大价值。 | ・客户关系管理 ・供应链管理 ・产品与服务品质 ・创新管理 ・资讯安全与隐私维护 ・反贪腐与公平交易 |
・业务拜访--每日，不定期 ・沟通讨论会议--每日，不定期 ・客户满意度调查--每周，不定期 ・客户稽核--不定期 |
・客户满意度调查约73案 ・综合服务满意度平均92分 ・国内产业大型展览活动参展2次 ・国外产业大型展览活动参展1次 |
| 供应商 | 供应商/承揽商/外包商为牧德重要的伙伴，透过严谨的供应商管理，以维持产品品质及服务，并奠定营运的基础。 | ・供应链管理 ・交期与价格 ・产品品质控管 ・诚信经营 ・环境安全卫生管理 ・财务绩效 ・人权与劳资关系 |
・供应商评鉴--不定期 ・现场辅导稽核--不定期 ・现场联系--不定期 ・系统公告及宣导--不定期 ・召开供应商大会--不定期 |
・不定期与供应商会议，宣导并沟通产品之品质要求、环境安全卫生管理等 ・于SCM系统不定期公告最新宣导资讯及政策 ・建立并不定期对供应商进行评鉴 ・建立供应商完整签署保密协议及「诚信廉洁承诺书」(2024年签回28份、签回比97%、累计208份) ・厂商总数273、累计签回比76%；「供应商永续管理-ESG承诺书」(2024年签回25份、签回比86%、累计187份、厂商总数273、累计签回比68%) ・完整归档采购合约等资料 ・召开供应商大会1次 |
| 政府 | 第一时间掌握政府政策与法规动态，配合政府政策要求，遵循政令宣导，塑造守法职场环境是牧德应尽之义务。 | ・环境绩效 ・公司治理 ・企业社会责任 ・永续发展策略 ・法规与政策遵循 ・职场健康与安全 ・风险管理 |
・公文往来--不定期 ・公开资讯观测站--不定期 ・座谈会或研讨会--不定期 |
・环安卫会议及检查4次 ・于公开资讯观测站发布重大讯息25次 ・政府公文往来188件 ・研讨会12次 ・现场实地查核1次 ・消防演练3次，卫生讲习4次，职灾讲座2次 |
| 媒体 | 媒体为牧德对社会大众的重要沟通桥梁，有效率地将讯息第一时间传达给各个利益相关方。 | ・环境绩效 ・财务绩效 ・永续发展策略 ・法规遵循 ・职场健康与安全 |
・新闻稿--不定期 ・公开资讯观测站--不定期 ・公司官网「投资人关系」与「最新消息」更新--不定期 |
・年终尾牙1次 ・更新官网「投资人关系」12次及「最新消息」3次 ・社群媒体贴文更新58次 ・年度新闻稿发布3则 |
| 非营利组织 | 维护世界永续发展，同仁们积极投入公益活动，长期扶助弱势族群，以多元化的具体行动回馈社会，号召员工及大众齐力参与，逐步拓展公益影响力。 | ・艺文活动 ・志工推展 ・公益推广 |
・公司官网更新--不定期 ・社群媒体贴文更新--不定期 ・就业博览会--不定期 ・公益活动参与--不定期 |
・圣诞新年爱心募捐活动1场 ・牧德杯企业羽球排名赛1场 ・在学实习生6位 |