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利害關係人溝通機制：
| 利害關係人 申訴機制 |
申訴管道 | 申訴處理流程 | |
| 員工 | 員工：職災緊急聯絡專線 員工以外工作者：職災緊急聯絡專線 |
1. 工安人員接獲職災申訴後，立即記錄申訴內容並確認申訴人安全，並通知相關部門展開調查，搜集證據和相關資料。 2. 根據調查結果，制定改善措施並及時反饋給申訴人。 |
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| 客戶 | 客服處戰情中心 | 1. 戰情中心接獲客訴後立即通知責任單位進行責任判定與分析 2. 歸責公司者立即擬訂方案並執行 3. 非歸責公司者協助客戶進行矯正 4. 結案並追蹤客戶滿意度 |
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| 供應商 | 採購處(採購相關業務) 稽核室(涉及不當行為) |
1. 主管部門確認收到申訴，回覆供應商並建立案件編號。 2. 主管部門蒐集資料、訪談相關人員。 3. 內部討論研議。 4. 提供調查結果與改善措施。 |
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| 股東 | 投資人關係窗口(IR) | 1. IR 回覆已收到並確認需求。 2. IR 與法務確認資訊正確性。 3. 必要時提交 CFO 或董事會秘書。 4. 以書面或電子郵件回覆股東。 |
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| 董事 | 財務部(董事會秘書) 稽核室(若涉及不當行為) |
1. 秘書室立即確認並通報董事長或審計委員會。 2. 由稽核室或獨立董事主導調查。 3. 提交董事會或審計委員會討論。 4. 以正式會議紀錄書面回覆董事。 |
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| 政府機關 | 公司主管及法遵部門 法律顧問(如有需要) |
1. 主管或法遵主管確認公文並通報管理階層。 2. 相關部門提供資料。 3. 彙整審查(視需要請法律顧問協助)。 4. 以正式公文回覆主管機關。 |
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| 非營利組織(NGO) | ESG永續小組 | 1. ESG 小組回覆已收到。 2. 判斷是否屬環境、人權、供應鏈等。 3. 蒐集資料與事實。 4. 以透明、可驗證資訊回覆 NGO。 |
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利害關係人溝通頻次與內容：
| 利害關係人 | 對牧德的意義 | 關心議題 | 溝通管道 | 2024年執行狀況 |
| 員工 | 員工是牧德最重要的資產，通過暢通的溝通管道，傾聽員工的心聲，除保障工作權益外，亦需尊重並照顧關懷員工的需要，視每位員工為家人，共創公司永續經營。 | ・員工薪酬與福利 ・人才吸引、培訓與發展 ・企業文化宣導 ・政策說明 ・公司發展策略與營運狀況 ・職場健康與安全 ・員工權益 ・多元包容 ・從業道德與規範 |
・各組織溝通及工作會議--每日 ・職工福利委員會--約2個月一次 ・勞資會議--每年一次 ・內部滿意度調查--每年一次 ・公司公布欄及內網公告--隨時 ・總經理意見箱--隨時 ・官網及社群媒體更新訊息--隨時 ・關懷師諮商--隨時 |
・員工健康檢查1次 ・流感疫苗施打1次 ・健康促進講座4次 ・牧德人慶減重活動1次 ・員工教育訓練內訓148場、外訓59場 ・職工福利委員會議9次 ・環安衛會議及檢查4次 ・人評會議2次 ・績效評鑑2次 ・勞資會議4次 ・社群媒體貼文更新58次 |
| 股東 | 透過透明的公司治理策略及財務政策資訊，使股東確實了解公司未來展望，長期支持公司，使牧德在積極發展的同時，回饋股東及投資人。 | ・財務績效 ・公司治理 ・永續發展策略 ・風險管理 ・公司形象 |
・股東大會--每年一次 ・財務年報--每年一次 ・法人說明會--半年一次 ・公司官網「投資人關係」更新--不定期 ・公開資訊觀測站--不定期 ・股東服務信箱--不定期 |
・依規定公布財報4次 ・參與公司治理評鑑1次 ・召開股東常會1次 ・召開法人說明會1次 ・於公開資訊觀測站發布重大訊息25次 ・更新官網「投資人關係」12次及「最新消息」3次 |
| 客戶 | 從客戶的角度出發，牧德致力提供客戶滿意及信賴的產品及服務，努力滿足客戶的需求，為客戶創造最大價值。 | ・客戶關係管理 ・供應鏈管理 ・產品與服務品質 ・創新管理 ・資訊安全與隱私維護 ・反貪腐與公平交易 |
・業務拜訪--每日，不定期 ・溝通討論會議--每日，不定期 ・客戶滿意度調查--每週，不定期 ・客戶稽核--不定期 |
・客戶滿意度調查約73案 ・綜合服務滿意度平均92分 ・國內產業大型展覽活動參展2次 ・國外產業大型展覽活動參展1次 |
| 供應商 | 供應商/承攬商/外包商為牧德重要的夥伴，透過嚴謹的供應商管理，以維持產品品質及服務，並奠定營運的基礎。 | ・供應鏈管理 ・交期與價格 ・產品品質控管 ・誠信經營 ・環境安全衛生管理 ・財務績效 ・人權與勞資關係 |
・供應商評鑑--不定期 ・現場輔導稽核--不定期 ・現場聯繫--不定期 ・系統公告及宣導--不定期 ・召開供應商大會--不定期 |
・不定期與供應商會議，宣導並溝通產品之品質要求、環境安全衛生管理等 ・於SCM系統不定期公告最新宣導資訊及政策 ・建立並不定期對供應商進行評鑑 ・建立供應商完整簽署保密協議及「誠信廉潔承諾書」(2024年簽回28份、簽回比97%、累積208份) ・廠商總數273、累計簽回比76%；「供應商永續管理-ESG承諾書」(2024年簽回25份、簽回比86%、累積187份、廠商總數273、累計簽回比68%) ・完整歸檔採購合約等資料 ・召開供應商大會1次 |
| 政府 | 第一時間掌握政府政策與法規動態，配合政府政策要求，遵循政令宣導，塑造守法職場環境是牧德應盡之義務。 | ・環境績效 ・公司治理 ・企業社會責任 ・永續發展策略 ・法規與政策遵循 ・職場健康與安全 ・風險管理 |
・公文往來--不定期 ・公開資訊觀測站--不定期 ・座談會或研討會--不定期 |
・環安衛會議及檢查4次 ・於公開資訊觀測站發布重大訊息25次 ・政府公文往來188件 ・研討會12次 ・現場實地查核1次 ・消防演練3次，衛生講習4次，職災講座2次 |
| 媒體 | 媒體為牧德對社會大眾的重要溝通橋梁，有效率地將訊息第一時間傳達給各個利害關係人。 | ・環境績效 ・財務績效 ・永續發展策略 ・法規遵循 ・職場健康與安全 |
・新聞稿--不定期 ・公開資訊觀測站--不定期 ・公司官網「投資人關係」與「最新消息」更新--不定期 |
・年終尾牙1次 ・更新官網「投資人關係」12次及「最新消息」3次 ・社群媒體貼文更新58次 ・年度新聞稿發布3則 |
| 非營利組織 | 維護世界永續發展，同仁們積極投入公益活動，長期扶助弱勢族群，以多元化的具體行動回饋社會，號召員工及大眾齊力參與，逐步拓展公益影響力。 | ・藝文活動 ・志工推展 ・公益推廣 |
・公司官網更新--不定期 ・社群媒體貼文更新--不定期 ・就業博覽會--不定期 ・公益活動參與--不定期 |
・聖誕新年愛心募捐活動1場 ・牧德盃企業羽球排名賽1場 ・在學實習生6位 |